总结
- 一项针对儿童和家长的调查发现，71% 的儿童曾遭受过网络伤害，但只有 36% 的受害儿童向平台报告了此事
- 儿童认为，令人困惑的工具、不明确的语言以及对平台缺乏信任是举报的主要障碍
- 伤害发生的频率与被举报的频率之间的差距意味着网络伤害的真实规模可能被低估，从而减轻了平台应对的压力
- 虽然 Ofcom 的《儿童保护法》有望改善报告和投诉流程，但家长和儿童支持采取进一步行动，包括成立一个独立的投诉机构来处理相关问题
今天，我们发布了最新的研究成果，探讨了儿童遭受网络伤害的经历以及旨在保护他们的举报流程。研究结果表明，虽然遭受伤害的儿童数量相当多，但举报人数却少得多。
这项调查涵盖了1,000名9-17岁的英国儿童和2,000名家长，发现十分之七的儿童表示遭受过网络伤害，例如陌生人的联系、仇恨言论和虚假信息。然而，只有略高于三分之一（7%）的受影响儿童采取了举报行动。对于某些类型的伤害，举报率甚至更低——只有10%的儿童看到了宣传危险特技或挑战的内容，而只有36%的儿童接触了虚假信息后进行了举报。
举报的障碍包括复杂性和缺乏信任。只有54%的儿童认为举报流程清晰，且使用了他们能理解的语言，而35%的儿童认为步骤过多或类别混乱（31%）是举报的障碍，此外还有对匿名性的担忧，尤其是在举报他们线下认识的人时。
在向平台举报内容或用户的受访者中，83% 表示举报过程简单，66% 对举报结果满意。然而，挑战依然存在，大多数儿童（60%）在向平台举报时仍然面临挑战：28% 表示他们从未收到举报结果的最新消息，11% 表示在整个举报过程中没有得到任何支持或资源。
大多数孩子都知道如何举报，但许多人觉得不值得这么做，每4个孩子中就有10个同意“平台不回应举报或回复时间过长”的说法。举报率低可能会掩盖网络伤害的真实规模，从而减轻平台采取行动的压力。如果没有更好的可视性，平台和监管机构可能会忽略这些问题，而孩子们将继续面临伤害，得不到支持或补救。
家长们也感到沮丧。当他们对投诉结果有异议时，一半（50%）的家长希望能够升级投诉，82%的家长认为他们应该能够向独立机构而非平台本身报告网络问题——类似于澳大利亚的网络安全专员，该专员可以指示在线或电子服务或平台在24小时内删除有害内容。
虽然最近发布的《儿童保护与非法伤害法》中的具体措施解决了研究中父母和儿童提出的一些需求和担忧，但还可以采取更多措施，包括提高透明度和创建标准化报告类别。
Internet Matters 政策与研究主管凯蒂·弗里曼·泰勒 (Katie Freeman-Tayler) 表示： 太多孩子默默忍受痛苦，问题出现时却不愿报告。仅仅提供举报工具是不够的，它们必须真正服务于孩子们。平台必须加大力度，使举报流程更加便捷透明，家长也需要有独立的渠道在系统出现故障时上报问题。《网络安全法案》是向前迈出的一步，但要真正确保互联网对儿童的安全，我们还有很长的路要走。
该法规将于今年夏天生效，家长可以浏览我们的网站，了解更多关于 屏蔽和举报平台上的内容以及去哪里 平台本身以外的专业支持家长还可以找到免费的实用资源和指南，以支持孩子网络安全的各个方面。
