Резюме
- Опрос детей и родителей показал, что 71% детей подверглись насилию в Интернете, однако только 36% из тех, кто пострадал, сообщили об этом на платформе.
- Дети назвали запутанные инструменты, непонятный язык и отсутствие доверия к платформам основными препятствиями для сообщения о нарушениях
- Разрыв между частотой нанесения вреда и частотой сообщений о нем означает, что истинный масштаб онлайн-вреда, вероятно, недооценивается, что снижает давление на платформы в плане реагирования.
- В то время как ожидается, что Кодексы защиты детей Ofcom улучшат процесс подачи заявлений и жалоб, родители и дети поддерживают дальнейшие действия, включая создание независимого органа по рассмотрению жалоб для решения проблем.
Сегодня мы опубликовали наше последнее исследование, изучающее детский опыт онлайн-вреда и процессы сообщения, призванные защитить их. Результаты показывают, что хотя значительное число людей подвергается вреду, значительно меньше сообщают о нем.
Опрос 1,000 британских детей в возрасте от 9 до 17 лет и 2,000 родителей показал, что 7 из 10 детей сообщили о том, что подвергались онлайн-вреду, такому как контакты с незнакомцами, разжигание ненависти и дезинформация. Тем не менее, чуть более трети пострадавших (36%) предприняли действия, сообщив об этом. Для некоторых типов вреда сообщения еще ниже — об этом сообщили всего 18%, увидевших контент, продвигающий опасные трюки или испытания, и только 23% подвергшихся дезинформации.
Препятствиями к сообщению стали сложность и отсутствие доверия. Только 54% детей согласны с тем, что процесс сообщения ясен и написан на понятном им языке, в то время как 35% указали на слишком большое количество шагов или запутанные категории (31%) как на препятствия к сообщению, а также на опасения по поводу анонимности, особенно при сообщении о ком-то, кого они знали офлайн.
Из тех, кто сообщал о контенте или пользователях на платформу, 83% заявили, что нашли этот процесс простым, а 66% были довольны результатом. Однако проблемы сохраняются, поскольку большинство детей (60%) по-прежнему сталкиваются с трудностями при сообщении на платформу: 28% заявили, что их никогда не держали в курсе результата, а 11% не получили никакой поддержки или ресурсов на протяжении всего процесса.
Большинство детей знают, как сообщать о нарушениях, но многие считают, что этого делать не стоит: 4 из 10 детей согласны с утверждением «платформы не реагируют на сообщения или реагируют слишком долго». Когда уровень сообщений низкий, это может скрыть истинный масштаб онлайн-вреда, снижая давление на платформы с целью принятия мер. Без лучшей видимости платформы и регулирующие органы рискуют упустить эти проблемы, и дети продолжают сталкиваться с вредом без поддержки или возмещения ущерба.
Родители также разочарованы. Когда они не согласны с результатом жалобы, половина (50%) хотели бы иметь возможность эскалировать жалобы, а 82% родителей считают, что они должны иметь возможность сообщать о проблемах в сети в независимый орган, а не на саму платформу — аналогично австралийскому комиссару по электронной безопасности, который может потребовать от онлайн-сервиса или электронной платформы удалить вредоносный контент в течение 24 часов.
Хотя конкретные меры в недавно опубликованных Кодексах о защите детей и противоправном причинении вреда учитывают некоторые потребности и опасения, высказанные родителями и детьми в ходе исследования, можно сделать больше, включая меры по повышению прозрачности и созданию стандартизированных категорий отчетности.
Кэти Фримен-Тейлер, руководитель отдела политики и исследований в Internet Matters, сказала: «Слишком много детей страдают молча и не сообщают о проблемах, когда они возникают. Недостаточно, чтобы существовали инструменты для сообщения о нарушениях, они должны работать для детей. Платформы должны делать больше, чтобы сделать процесс более простым и прозрачным, а родителям нужны независимые пути для эскалации проблем, когда системы выходят из строя. Закон о безопасности в Интернете — это шаг вперед, но предстоит еще долгий путь, чтобы сделать Интернет по-настоящему безопасным для детей».
Поскольку Кодексы вступят в силу этим летом, родители могут изучить наш веб-сайт, чтобы узнать больше о блокировка и сообщение о контенте на платформах, а также куда обратиться за специализированная поддержка за пределами самих платформРодители также могут найти бесплатные практические ресурсы и руководства, которые помогут обеспечить безопасность своих детей в Интернете по всем направлениям.
