Resumo
- Um inquérito realizado a crianças e pais revelou que 71% das crianças sofreram danos online, mas apenas 36% das que foram prejudicadas relataram o facto à plataforma.
- As crianças citaram ferramentas confusas, linguagem pouco clara e falta de confiança nas plataformas como principais barreiras à denúncia
- A diferença entre a frequência com que os danos ocorrem e a frequência com que são reportados significa que a verdadeira dimensão dos danos online está provavelmente a ser subestimada, reduzindo a pressão sobre as plataformas para responderem
- Embora se espere que os Códigos de Protecção de Crianças da Ofcom melhorem o processo de denúncia e queixa, os pais e as crianças apoiam novas acções, incluindo um organismo independente de queixas para lidar com questões
Hoje, publicamos nossa pesquisa mais recente, que explora as experiências de crianças com danos online e os processos de denúncia destinados a protegê-las. Os resultados mostram que, embora um número significativo delas sofra danos, um número significativamente menor as denuncia.
A pesquisa com 1,000 crianças e adolescentes do Reino Unido com idades entre 9 e 17 anos e 2,000 pais constatou que 7 em cada 10 crianças relataram ter sofrido danos online, como contato com estranhos, discurso de ódio e desinformação. No entanto, pouco mais de um terço dos afetados (36%) tomou medidas denunciando. Para certos tipos de danos, a denúncia é ainda menor – apenas 18% dos que viram conteúdo promovendo acrobacias ou desafios perigosos e apenas 23% dos que foram expostos a desinformação relataram.
As barreiras à denúncia incluíram complexidade e falta de confiança. Apenas 54% das crianças concordam que o processo de denúncia é claro e está em uma linguagem que elas conseguem entender, enquanto 35% citaram o excesso de etapas ou categorias confusas (31%) como barreiras à denúncia, além de preocupações com o anonimato, principalmente ao denunciar alguém que conheciam offline.
Daqueles que denunciaram conteúdo ou usuários a uma plataforma, 83% disseram ter achado o processo fácil e 66% ficaram satisfeitos com o resultado. No entanto, os desafios persistem, pois a maioria das crianças (60%) ainda enfrenta dificuldades ao denunciar a uma plataforma: 28% disseram nunca ter sido informadas sobre o resultado e 11% não receberam nenhum suporte ou recurso durante o processo.
A maioria das crianças sabe como denunciar, mas muitas acham que não vale a pena, com 4 em cada 10 crianças concordando com a afirmação "as plataformas não respondem às denúncias ou demoram muito para responder". Quando as taxas de denúncia são baixas, isso pode mascarar a verdadeira dimensão dos danos online, reduzindo a pressão sobre as plataformas para agirem. Sem melhor visibilidade, plataformas e órgãos reguladores correm o risco de ignorar essas questões, e as crianças continuam a sofrer danos sem apoio ou reparação.
Os pais também estão frustrados. Quando discordam do resultado de uma reclamação, metade (50%) gostaria de ter a possibilidade de encaminhar as reclamações, e 82% dos pais acham que deveriam poder relatar problemas online a um órgão independente, em vez da própria plataforma – semelhante ao Comissário de Segurança Eletrônica da Austrália, que pode instruir um serviço ou plataforma online ou eletrônica a remover conteúdo prejudicial em 24 horas.
Embora medidas específicas nos Códigos de Proteção de Crianças e Danos Ilegais publicados recentemente abordem algumas das necessidades e preocupações levantadas por pais e crianças na pesquisa, mais pode ser feito, incluindo medidas para aumentar a transparência e criar categorias de relatórios padronizadas.
Katie Freeman-Tayler, chefe de política e pesquisa da Internet Matters, disse: Muitas crianças sofrem em silêncio e não denunciam problemas quando eles surgem. Não basta que existam ferramentas de denúncia, elas precisam funcionar para as crianças. As plataformas precisam se esforçar mais para tornar o processo mais fácil e transparente, e os pais precisam de canais independentes para relatar suas preocupações quando os sistemas falham. A Lei de Segurança Online é um passo à frente, mas ainda há um longo caminho a percorrer para tornar a internet verdadeiramente segura para as crianças.
Com os Códigos previstos para entrar em vigor neste verão, os pais podem explorar nosso site para saber mais sobre bloqueio e denúncia de conteúdo em plataformas, bem como onde ir para suporte especializado além das próprias plataformas. Os pais também podem encontrar recursos práticos e guias gratuitos para dar suporte a todos os aspectos da segurança online de seus filhos.
