Samenvatting
- Uit een onderzoek onder kinderen en ouders bleek dat 71% van de kinderen online schade had ondervonden, maar dat slechts 36% van degenen die schade hadden ondervonden, dit aan het platform meldde.
- Kinderen noemden verwarrende tools, onduidelijke taal en gebrek aan vertrouwen in platforms als belangrijkste barrières bij het melden van problemen.
- De kloof tussen hoe vaak schade optreedt en hoe vaak deze wordt gemeld, betekent dat de werkelijke omvang van online schade waarschijnlijk wordt onderschat, waardoor de druk op platforms om hierop te reageren afneemt.
- Hoewel verwacht wordt dat de kinderbeschermingscodes van Ofcom het rapportage- en klachtenproces zullen verbeteren, steunen ouders en kinderen verdere maatregelen, waaronder een onafhankelijk klachtenorgaan om problemen aan te pakken.
Vandaag hebben we ons nieuwste onderzoek gepubliceerd naar de ervaringen van kinderen met online schade en de meldprocedures die bedoeld zijn om hen te beschermen. De bevindingen laten zien dat, hoewel een aanzienlijk aantal kinderen schade ervaart, aanzienlijk minder kinderen dit melden.
Uit een enquête onder 1,000 Britse kinderen van 9 tot 17 jaar en 2,000 ouders bleek dat 7 op de 10 kinderen aangaven online schade te hebben ondervonden, zoals contact met vreemden, haatzaaiende uitlatingen en misinformatie. Toch ondernam iets meer dan een derde van de getroffenen (36%) actie door dit te melden. Voor bepaalde vormen van schade ligt het aantal meldingen nog lager: slechts 18% van degenen die content zagen waarin gevaarlijke stunts of uitdagingen werden gepromoot, en slechts 23% van degenen die aan misinformatie werden blootgesteld, meldde dit.
Belemmeringen bij het melden waren onder andere complexiteit en gebrek aan vertrouwen. Slechts 54% van de kinderen was het ermee eens dat het meldingsproces duidelijk is en in begrijpelijke taal, terwijl 35% te veel stappen of verwarrende categorieën (31%) noemde als belemmeringen bij het melden, evenals zorgen over anonimiteit, met name bij het melden van iemand die ze offline kenden.
Van degenen die content of gebruikers aan een platform hadden gemeld, gaf 83% aan het proces gemakkelijk te vinden en was 66% tevreden met de uitkomst. Er blijven echter uitdagingen bestaan, aangezien de meerderheid van de kinderen (60%) nog steeds problemen ondervindt bij het melden aan een platform: 28% gaf aan nooit op de hoogte te zijn gehouden van de uitkomst en 11% ontving gedurende het proces geen ondersteuning of hulpmiddelen.
De meeste kinderen weten hoe ze meldingen moeten doen, maar velen vinden het niet de moeite waard. Vier op de tien kinderen is het eens met de stelling 'platforms reageren niet op meldingen of doen er te lang over'. Een laag meldingspercentage kan de ware omvang van de online schade verhullen, waardoor de druk op platforms om actie te ondernemen afneemt. Zonder beter inzicht lopen platforms en toezichthouders het risico deze problemen over het hoofd te zien, en blijven kinderen zonder ondersteuning of compensatie te maken krijgen met schade.
Ouders zijn ook gefrustreerd. Wanneer ze het niet eens zijn met de uitkomst van een klacht, wil de helft (50%) de mogelijkheid hebben om klachten te escaleren, en 82% van de ouders vindt dat ze online problemen zouden moeten kunnen melden bij een onafhankelijke instantie in plaats van bij het platform zelf – vergelijkbaar met de Australische eSafety Commissioner, die een online of elektronische dienst of platform kan opdragen schadelijke content binnen 24 uur te verwijderen.
Specifieke maatregelen in de onlangs gepubliceerde Codes ter bescherming van kinderen en onrechtmatige daad komen tegemoet aan een aantal behoeften en zorgen die ouders en kinderen in het onderzoek naar voren brachten. Er kan echter meer worden gedaan, bijvoorbeeld door maatregelen te nemen om de transparantie te vergroten en gestandaardiseerde rapportagecategorieën te creëren.
Katie Freeman-Tayler, hoofd beleid en onderzoek bij Internet Matters zei: Te veel kinderen lijden in stilte en melden problemen niet wanneer ze zich voordoen. Het is niet voldoende dat er meldingstools bestaan, ze moeten ook voor kinderen werken. Platforms moeten meer doen om het proces eenvoudiger en transparanter te maken, en ouders hebben onafhankelijke kanalen nodig om hun zorgen te uiten wanneer systemen falen. De Online Safety Act is een stap voorwaarts, maar er is nog een lange weg te gaan om het internet echt veilig te maken voor kinderen.
Nu de Codes deze zomer van kracht worden, kunnen ouders onze website raadplegen om meer te weten te komen over het blokkeren en rapporteren van inhoud op platforms, en waar je heen moet gaan voor gespecialiseerde ondersteuning buiten de platforms zelfOuders kunnen ook gratis praktische hulpmiddelen en handleidingen vinden ter ondersteuning van alle aspecten van de online veiligheid van hun kinderen.
