Sintesi
- Un sondaggio condotto su bambini e genitori ha rilevato che il 71% dei bambini ha subito danni online, ma solo il 36% di coloro che hanno subito danni lo ha segnalato alla piattaforma.
- I bambini hanno citato strumenti confusi, un linguaggio poco chiaro e la mancanza di fiducia nelle piattaforme come principali ostacoli alla segnalazione
- Il divario tra la frequenza con cui si verificano i danni e la frequenza con cui vengono segnalati significa che la vera portata dei danni online è probabilmente sottostimata, riducendo la pressione sulle piattaforme per rispondere.
- Mentre si prevede che i codici di protezione dei minori dell'Ofcom migliorino il processo di segnalazione e reclamo, genitori e bambini sostengono ulteriori azioni, tra cui un organismo di reclamo indipendente per gestire i problemi
Oggi abbiamo pubblicato la nostra ultima ricerca che esplora le esperienze dei bambini in caso di danni online e le procedure di segnalazione volte a proteggerli. I risultati mostrano come, sebbene un numero significativo di bambini subisca danni, una percentuale significativamente inferiore li segnali.
L'indagine condotta nel Regno Unito su 1,000 bambini di età compresa tra 9 e 17 anni e 2,000 genitori ha rilevato che 7 bambini su 10 hanno riferito di aver subito danni online, come contatti con sconosciuti, incitamento all'odio e disinformazione. Eppure, poco più di un terzo delle persone colpite (36%) ha intrapreso azioni concrete segnalando i danni. Per alcuni tipi di danni, la segnalazione è ancora più bassa: solo il 18% di coloro che hanno visto contenuti che promuovevano acrobazie o sfide pericolose e solo il 23% di coloro che sono stati esposti a disinformazione li ha segnalati.
Tra gli ostacoli alla segnalazione figurano la complessità e la mancanza di fiducia. Solo il 54% dei bambini concorda sul fatto che il processo di segnalazione sia chiaro e redatto in un linguaggio comprensibile, mentre il 35% ha indicato come ostacoli la presenza di troppi passaggi o di categorie confuse (31%), oltre a preoccupazioni relative all'anonimato, in particolare quando si segnalano casi di persone conosciute offline.
Tra coloro che hanno segnalato contenuti o utenti a una piattaforma, l'83% ha affermato di aver trovato il processo semplice e il 66% soddisfatto del risultato. Tuttavia, le difficoltà persistono, poiché la maggior parte dei bambini (60%) incontra ancora difficoltà nel segnalare contenuti o utenti a una piattaforma: il 28% ha affermato di non essere mai stato aggiornato sull'esito e l'11% non ha ricevuto alcun supporto o risorse durante il processo.
La maggior parte dei bambini sa come segnalare, ma molti ritengono che non ne valga la pena: 4 bambini su 10 concordano con l'affermazione "le piattaforme non rispondono alle segnalazioni o impiegano troppo tempo per farlo". Un basso tasso di segnalazione può mascherare la reale portata dei danni online, riducendo la pressione sulle piattaforme affinché agiscano. Senza una migliore visibilità, piattaforme e autorità di regolamentazione rischiano di trascurare questi problemi e i bambini continuano a subire danni senza supporto o risarcimento.
Anche i genitori sono frustrati. Quando non sono d'accordo con l'esito di un reclamo, la metà (50%) vorrebbe poter inoltrare reclami a un livello superiore, e l'82% dei genitori ritiene di dover segnalare i problemi online a un organismo indipendente anziché alla piattaforma stessa, un po' come l'eSafety Commissioner australiano, che può ordinare a un servizio o piattaforma online o elettronica di rimuovere contenuti dannosi entro 24 ore.
Sebbene misure specifiche contenute nei Codici sulla protezione dei minori e sui danni illeciti pubblicati di recente affrontino alcune delle esigenze e preoccupazioni sollevate dai genitori e dai minori nella ricerca, si potrebbe fare di più, tra cui misure per aumentare la trasparenza e creare categorie di segnalazione standardizzate.
Katie Freeman-Tayler, responsabile delle politiche e della ricerca presso Internet Matters, ha affermato: Troppi bambini soffrono in silenzio e non segnalano i problemi quando si presentano. Non basta che esistano strumenti di segnalazione, devono funzionare per i bambini. Le piattaforme devono fare di più per rendere il processo più semplice e trasparente, e i genitori hanno bisogno di canali indipendenti per segnalare le proprie preoccupazioni quando i sistemi non funzionano. L'Online Safety Act è un passo avanti, ma c'è ancora molta strada da fare per rendere Internet veramente sicuro per i bambini.
Con i Codici che entreranno in vigore quest'estate, i genitori possono esplorare il nostro sito web per saperne di più su bloccare e segnalare contenuti sulle piattaforme, così come dove andare per supporto specializzato oltre le piattaforme stesseI genitori possono anche trovare risorse pratiche e guide gratuite per supportare tutti gli aspetti della sicurezza online dei propri figli.
