Résumé
- Une enquête menée auprès d'enfants et de parents a révélé que 71 % des enfants avaient subi des préjudices en ligne, mais que seulement 36 % de ceux qui avaient subi des préjudices l'avaient signalé à la plateforme.
- Les enfants ont cité des outils déroutants, un langage peu clair et un manque de confiance dans les plateformes comme principaux obstacles au signalement.
- L'écart entre la fréquence à laquelle les dommages surviennent et la fréquence à laquelle ils sont signalés signifie que l'ampleur réelle des dommages en ligne est probablement sous-estimée, ce qui réduit la pression sur les plateformes pour qu'elles réagissent.
- Bien que les codes de protection des enfants de l'Ofcom devraient améliorer le processus de signalement et de plainte, les parents et les enfants soutiennent d'autres mesures, notamment la création d'un organisme indépendant de traitement des plaintes pour traiter les problèmes.
Nous publions aujourd'hui notre dernière étude explorant les expériences des enfants victimes de violences en ligne et les processus de signalement destinés à les protéger. Les résultats montrent que si un nombre significatif d'enfants subissent des violences, un nombre nettement inférieur les signale.
L'enquête menée auprès de 1,000 9 enfants britanniques âgés de 17 à 2,000 ans et de 7 10 parents a révélé que 36 enfants sur 18 déclaraient avoir subi des préjudices en ligne, tels que des contacts avec des inconnus, des discours haineux et de la désinformation. Pourtant, un peu plus d'un tiers des personnes concernées (23 %) ont réagi en signalant les préjudices. Pour certains types de préjudices, le taux de signalement est encore plus faible : seulement XNUMX % des personnes ayant vu des contenus faisant la promotion de cascades ou de défis dangereux et seulement XNUMX % des personnes exposées à la désinformation les ont signalés.
Les obstacles au signalement comprenaient la complexité et le manque de confiance. Seuls 54 % des enfants estiment que le processus de signalement est clair et rédigé dans un langage qu'ils comprennent, tandis que 35 % ont cité un nombre d'étapes trop élevé ou des catégories confuses (31 %) comme obstacles au signalement, ainsi que des préoccupations concernant l'anonymat, en particulier lorsqu'il s'agit de signaler une personne qu'ils connaissaient hors ligne.
Parmi ceux qui ont signalé du contenu ou des utilisateurs à une plateforme, 83 % ont déclaré avoir trouvé la procédure simple et 66 % étaient satisfaits du résultat. Cependant, des difficultés persistent : la majorité des enfants (60 %) rencontrent encore des difficultés lorsqu'ils signalent du contenu ou des utilisateurs à une plateforme : 28 % ont déclaré n'avoir jamais été tenus informés du résultat et 11 % n'avoir reçu aucun soutien ni aucune ressource tout au long du processus.
La plupart des enfants savent comment signaler des abus, mais beaucoup estiment que cela n'en vaut pas la peine. 4 enfants sur 10 approuvent l'affirmation selon laquelle « les plateformes ne répondent pas aux signalements ou mettent trop de temps à réagir ». Un faible taux de signalement peut masquer l'ampleur réelle des préjudices en ligne, réduisant ainsi la pression sur les plateformes pour qu'elles agissent. Sans une meilleure visibilité, les plateformes et les régulateurs risquent de passer à côté de ces problèmes, et les enfants continuent de subir des préjudices sans soutien ni recours.
Les parents sont également frustrés. En cas de désaccord avec l'issue d'une plainte, la moitié (50 %) souhaiteraient pouvoir faire remonter les plaintes, et 82 % des parents estiment qu'ils devraient pouvoir signaler les problèmes en ligne à un organisme indépendant plutôt qu'à la plateforme elle-même – à l'instar du Commissaire à la sécurité électronique australien, qui peut ordonner à un service ou une plateforme en ligne ou électronique de supprimer un contenu préjudiciable dans les 24 heures.
Bien que des mesures spécifiques dans les codes de protection des enfants et des préjudices illégaux récemment publiés répondent à certains des besoins et préoccupations soulevés par les parents et les enfants dans la recherche, davantage peut être fait, notamment des mesures pour accroître la transparence et créer des catégories de signalement standardisées.
Katie Freeman-Tayler, responsable des politiques et de la recherche chez Internet Matters, a déclaré : Trop d'enfants souffrent en silence et ne signalent pas les problèmes lorsqu'ils surviennent. Il ne suffit pas que des outils de signalement existent, ils doivent être au service des enfants. Les plateformes doivent redoubler d'efforts pour simplifier et rendre plus transparent le processus, et les parents ont besoin de voies indépendantes pour faire remonter leurs inquiétudes en cas de défaillance des systèmes. La loi sur la sécurité en ligne est un pas en avant, mais il reste encore beaucoup à faire pour rendre Internet véritablement sûr pour les enfants.
Les codes devant entrer en vigueur cet été, les parents peuvent explorer notre site Web pour en savoir plus sur blocage et signalement de contenu sur les plateformes, ainsi que les endroits où aller pour un support spécialisé au-delà des plateformes elles-mêmesLes parents peuvent également trouver des ressources pratiques et des guides gratuits pour soutenir tous les aspects de la sécurité en ligne de leurs enfants.
