Comprender y mejorar la forma en que los niños denuncian los daños en línea

Si bien las herramientas de bloqueo y denuncia están ampliamente disponibles, las investigaciones muestran que los niños y los jóvenes a menudo no las utilizan para gestionar el daño que enfrentan en línea.

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Principales conclusiones

Realizamos una encuesta representativa a nivel nacional en el Reino Unido a 2,000 padres y 1,000 niños. También realizamos una investigación cualitativa con niños de 15 y 16 años.

Los hallazgos se estructuran en cuatro secciones:

Prevalencia de denunciasEsta sección explora la frecuencia con la que los niños denuncian diferentes tipos de daños. También analiza las diferentes tasas de denuncia en las distintas plataformas.
Conocimiento de bloqueos y reportes en plataformasEn esta sección, analizamos la comprensión de los niños sobre cómo bloquear y denunciar en diversas plataformas. También profundizamos en lo que creen que sucede tras una denuncia.
Barreras para la denuncia:Esta sección explora las razones por las que los niños no denuncian contenido dañino en las plataformas.
Procesos de presentación de informes y resultadosFinalmente, esta sección analiza la satisfacción de los niños y los padres con el proceso de denuncia. También identificamos áreas de mejora.

Resumen de resultados

Prevalencia y conocimiento del bloqueo y la denuncia

El 71 % de los niños afirma haber sufrido daños en línea. Sin embargo, solo el 36 % afirma haberlo denunciado a la plataforma.
Las niñas tienen mayor probabilidad de denunciar contenido perturbador, mientras que los niños tienen mayor probabilidad de denunciar contenido ilegal.
Los niños tenían mayor probabilidad de informar si los afectaba a ellos, a sus amigos o a su familia.
El 54% de los niños vulnerables reportaron algún daño comparado con el 33% de los niños no vulnerables.
La mayoría de los niños saben cómo denunciar o bloquear a otros usuarios. Sin embargo, muchos no están seguros de qué sucede después de denunciarlos.

Procesos de informes

Las barreras para denunciar incluyen un lenguaje poco claro, demasiados pasos y categorías confusas. Algunos niños también se preocupan por el anonimato y la inacción de la plataforma.
El 83% de los niños consideró sencillo el proceso de denuncia. Sin embargo, el 60% aún tuvo al menos una dificultad.
La mayoría (79%) de los niños apoyan que las escuelas impartan más educación sobre la elaboración de informes.
El 83% de los padres han hablado con sus hijos sobre la posibilidad de denunciar. Los usuarios más jóvenes también se mostraron a favor de que los padres puedan denunciar en su nombre.
El 50 % de los padres coincidió en que deberían poder escalar una denuncia. Además, el 43 % apoyó la opción de presentar una queja ante un organismo independiente como Ofcom.

Nuestras recomendaciones

Basándonos en los requisitos de la Ley de Seguridad en Línea, hemos elaborado recomendaciones adicionales basadas en la evidencia para mejorar el proceso de denuncia de menores. Las recomendaciones completas se detallan en el informe a continuación.

Industria

Involucrar a los niños en la implementación de los códigos de prácticas.
Asegúrese de que la orientación sea apropiada para la edad.
Utilice la alfabetización mediática desde el diseño para educar a los niños sobre cómo utilizar herramientas de bloqueo y denuncia.
Brindar a los padres información clara y accesible sobre cómo denunciar y bloquear en nombre de sus hijos.
Las plataformas deberían priorizar los informes que involucran o provienen de niños.

El gobierno y el regulador

El gobierno debería exigir a las plataformas que publiquen datos de informes.
También debería ofrecer rutas alternativas para informar problemas si un padre siente que la plataforma no ha respondido adecuadamente a una queja.
Integrar la alfabetización mediática en el currículo escolar a lo largo de la educación del niño.
Ofcom debería seguir revisando y adaptando los códigos a medida que surja nueva evidencia.