Resumen
- Una encuesta a niños y padres encontró que el 71% de los niños habían sufrido daños en línea, pero solo el 36% de los que habían sufrido daños lo informaron a la plataforma.
- Los niños citaron herramientas confusas, lenguaje poco claro y falta de confianza en las plataformas como barreras clave para la presentación de informes.
- La brecha entre la frecuencia con la que se produce el daño y la frecuencia con la que se denuncia significa que probablemente se esté subestimando la verdadera escala del daño en línea, lo que reduce la presión sobre las plataformas para responder.
- Si bien se espera que los Códigos de Protección de Niños de Ofcom mejoren el proceso de presentación de informes y quejas, los padres y los niños apoyan otras medidas, incluido un organismo de quejas independiente para tratar los problemas.
Hoy publicamos nuestra última investigación, que explora las experiencias de niños con daños en línea y los procesos de denuncia diseñados para protegerlos. Los hallazgos muestran que, si bien un número significativo de niños sufre daños, un número significativamente menor los denuncia.
La encuesta realizada a 1,000 niños del Reino Unido de entre 9 y 17 años y a 2,000 padres reveló que 7 de cada 10 niños reportaron haber sufrido daños en línea, como contacto con desconocidos, discursos de odio y desinformación. Sin embargo, poco más de un tercio de los afectados (36 %) lo denunciaron. Para ciertos tipos de daños, la denuncia es aún menor: solo el 18 % de quienes vieron contenido que promocionaba acrobacias o desafíos peligrosos, y solo el 23 % de quienes estuvieron expuestos a desinformación, lo denunciaron.
Las barreras para denunciar incluían la complejidad y la falta de confianza. Solo el 54 % de los niños coincidió en que el proceso de denuncia es claro y está redactado en un lenguaje comprensible, mientras que el 35 % mencionó la excesiva cantidad de pasos o la confusión en las categorías (31 %) como barreras para denunciar, así como la preocupación por el anonimato, sobre todo al denunciar a alguien que conocían en persona.
De quienes reportaron contenido o usuarios a una plataforma, el 83 % afirmó que el proceso les resultó sencillo y el 66 % se mostró satisfecho con el resultado. Sin embargo, persisten los desafíos, ya que la mayoría de los niños (60 %) aún enfrentan dificultades al reportar a una plataforma: el 28 % afirmó que nunca se les mantuvo informados sobre el resultado, y el 11 % no recibió apoyo ni recursos durante todo el proceso.
La mayoría de los niños saben cómo denunciar, pero muchos creen que no vale la pena hacerlo. 4 de cada 10 niños coinciden con la afirmación de que «las plataformas no responden a las denuncias o tardan demasiado en hacerlo». Cuando las tasas de denuncia son bajas, esto puede ocultar la verdadera magnitud del daño en línea, lo que reduce la presión sobre las plataformas para que actúen. Sin una mayor visibilidad, las plataformas y los organismos reguladores corren el riesgo de pasar por alto estos problemas, y los niños siguen sufriendo daños sin recibir apoyo ni reparación.
Los padres también están frustrados. Cuando no están de acuerdo con el resultado de una queja, la mitad (50%) desearía poder escalar las quejas, y el 82% cree que debería poder reportar problemas en línea a un organismo independiente en lugar de a la propia plataforma, de forma similar al Comisionado de Seguridad Electrónica de Australia, que puede ordenar a un servicio o plataforma en línea o electrónica que elimine contenido dañino en un plazo de 24 horas.
Si bien las medidas específicas incluidas en los Códigos de Protección de Niños y Daños Ilícitos publicados recientemente abordan algunas de las necesidades y preocupaciones planteadas por los padres y los niños en la investigación, se puede hacer más, incluidas medidas para aumentar la transparencia y crear categorías de informes estandarizados.
Katie Freeman-Tayler, jefa de Políticas e Investigación de Internet Matters, afirmó: Demasiados niños sufren en silencio y no denuncian los problemas cuando surgen. No basta con que existan herramientas de denuncia; deben funcionar para los niños. Las plataformas deben hacer más para que el proceso sea más sencillo y transparente, y los padres necesitan vías independientes para elevar sus inquietudes cuando los sistemas fallan. La Ley de Seguridad en Línea es un avance, pero aún queda un largo camino por recorrer para que internet sea realmente seguro para los niños.
Dado que los Códigos entrarán en vigor este verano, los padres pueden explorar nuestro sitio web para obtener más información sobre Bloquear y denunciar contenido en plataformas, así como dónde ir para soporte especializado más allá de las propias plataformasLos padres también pueden encontrar recursos prácticos y guías gratuitos para apoyar todos los aspectos de la seguridad en línea de sus hijos.
