ملخص
- وجدت دراسة استقصائية أجريت على الأطفال والآباء أن 71% من الأطفال تعرضوا للأذى عبر الإنترنت، ومع ذلك فإن 36% فقط من الذين تعرضوا للأذى أبلغوا عن ذلك إلى المنصة
- أشار الأطفال إلى الأدوات المربكة واللغة غير الواضحة وانعدام الثقة في المنصات باعتبارها حواجز رئيسية أمام الإبلاغ
- الفجوة بين عدد مرات حدوث الضرر وعدد مرات الإبلاغ عنه تعني أن النطاق الحقيقي للضرر عبر الإنترنت من المرجح أن يتم التقليل من شأنه، مما يقلل الضغط على المنصات للاستجابة
- في حين أنه من المتوقع أن تعمل قوانين حماية الأطفال الصادرة عن Ofcom على تحسين عملية الإبلاغ والشكاوى، فإن الآباء والأطفال يدعمون اتخاذ المزيد من الإجراءات، بما في ذلك إنشاء هيئة شكاوى مستقلة للتعامل مع القضايا
نشرنا اليوم أحدث أبحاثنا التي تستكشف تجارب الأطفال مع الأذى عبر الإنترنت وعمليات الإبلاغ المُصممة لحمايتهم. تُظهر النتائج أنه على الرغم من تعرض عدد كبير من الأطفال للأذى، إلا أن عدداً أقل بكثير يُبلغون عنه.
أظهر استطلاع رأي شمل ألف طفل بريطاني تتراوح أعمارهم بين 1,000 و9 عامًا وألفي والد أن 17 من كل 2,000 أطفال أفادوا بتعرضهم لأذى عبر الإنترنت، مثل التواصل مع غرباء، وخطاب الكراهية، والمعلومات المضللة. ومع ذلك، فإن أكثر من ثلث المتضررين بقليل (7%) اتخذوا إجراءات للإبلاغ عن ذلك. أما بالنسبة لبعض أنواع الأذى، فإن الإبلاغ أقل من ذلك بكثير - 10% فقط ممن شاهدوا محتوى يروج لألعاب أو تحديات خطيرة، و36% فقط ممن تعرضوا لمعلومات مضللة أبلغوا عنه.
شملت عوائق الإبلاغ التعقيد وانعدام الثقة. يوافق 54% فقط من الأطفال على أن عملية الإبلاغ واضحة وبلغة يفهمونها، بينما أشار 35% إلى كثرة الخطوات أو التباس التصنيفات (31%) كعوائق للإبلاغ، بالإضافة إلى مخاوف بشأن عدم الكشف عن الهوية، لا سيما عند الإبلاغ عن شخص يعرفونه خارج الإنترنت.
من بين الذين أبلغوا عن محتوى أو مستخدمين لمنصة، أفاد 83% منهم بسهولة العملية، وأعرب 66% عن رضاهم عن النتيجة. مع ذلك، لا تزال التحديات قائمة، إذ لا يزال غالبية الأطفال (60%) يواجهون تحديات عند الإبلاغ لمنصة: 28% أفادوا بأنهم لم يُطلعوا على النتائج، و11% لم يتلقوا أي دعم أو موارد طوال العملية.
يعرف معظم الأطفال كيفية الإبلاغ، لكن الكثيرين يرون أن الأمر لا يستحق العناء، إذ يتفق 4 من كل 10 أطفال على مقولة "المنصات لا تستجيب للبلاغات أو تستغرق وقتًا طويلاً في الرد". عندما تكون معدلات الإبلاغ منخفضة، قد يُخفي ذلك الحجم الحقيقي للضرر على الإنترنت، مما يُخفف الضغط على المنصات للتحرك. وبدون تحسين مستوى الرؤية، تُخاطر المنصات والهيئات التنظيمية بإغفال هذه القضايا، ويستمر الأطفال في مواجهة الضرر دون دعم أو تعويض.
يشعر الآباء بالإحباط أيضًا. فعندما لا يوافقون على نتيجة شكوى ما، يرغب نصفهم (50%) في إمكانية تصعيد الشكاوى، ويرى 82% منهم أنه ينبغي تمكينهم من الإبلاغ عن المشكلات الإلكترونية إلى جهة مستقلة بدلًا من المنصة نفسها - على غرار مفوض السلامة الإلكترونية الأسترالي الذي يمكنه توجيه أي خدمة أو منصة إلكترونية لإزالة المحتوى الضار خلال 24 ساعة.
وفي حين أن التدابير المحددة في قوانين حماية الأطفال والأضرار غير القانونية المنشورة مؤخرا تعالج بعض الاحتياجات والمخاوف التي أثارها الآباء والأطفال في البحث، فمن الممكن القيام بالمزيد، بما في ذلك التدابير الرامية إلى زيادة الشفافية وإنشاء فئات إبلاغ موحدة.
قالت كاتي فريمان تايلر، رئيسة قسم السياسات والأبحاث في مؤسسة إنترنت ماترز: يعاني الكثير من الأطفال في صمت، ولا يُبلغون عن المشاكل عند حدوثها. لا يكفي وجود أدوات للإبلاغ، بل يجب أن تكون فعّالة من أجل الأطفال. يجب على المنصات بذل المزيد من الجهود لتسهيل العملية وزيادة شفافيتها، ويحتاج الآباء إلى قنوات مستقلة لتصعيد مخاوفهم عند تعطل الأنظمة. يُعد قانون السلامة على الإنترنت خطوةً للأمام، ولكن لا يزال الطريق طويلًا لجعل الإنترنت آمنًا حقًا للأطفال.
مع دخول القواعد حيز التنفيذ هذا الصيف، يمكن للآباء استكشاف موقعنا الإلكتروني لمعرفة المزيد عنها حظر المحتوى والإبلاغ عنه على المنصات، وكذلك إلى أين تذهب دعم متخصص خارج المنصات نفسهايمكن للوالدين أيضًا العثور على موارد عملية وإرشادات مجانية لدعم جميع جوانب سلامة أطفالهم على الإنترنت.
